Новые правила розничной торговли вступили в силу 1 января 2021 года (в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее - Правила).
     Какие изменения содержат указанные Правила?
1. Книга жалоб и предложений
     Книга отзывов и предложений исключена из обязательных требований. Потребитель вправе направить претензию продавцу в любой форме и любым способом. Это возможно в случае, если продавец не указал информацию о форме и способах направления претензий (п. 21 Правил). При получении претензии от потребителя продавец должен направить ответ на заявленные требования (п. 5 Правил).
2. Фотографирование товара
     Запрещено мешать потребителям фотографировать товар в торговом объекте в местах свободного доступа (п. 2 Правил).
3. Возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно
     Потребитель имеет право вернуть качественный и некачественный товар, купленный дистанционно:
- технически сложные бытовые товары (п. 41 Правил);
- транспортные средства (п. 45 Правил);
- ювелирные изделия (п. 51 Правил).
4. Погрузка крупногабаритный товара на транспортное средство потребителя
     Исключена обязанность продавца по бесплатной погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство потребителя (при самостоятельной доставке товара потребителем).
5. Номер заказа
     Продавец должен предоставлять потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения о намерении заключить такой договор. Подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет получить информацию о договоре и его условиях (п. 14 Правил).
6. Получение товара
     Товар может получить лично потребитель, или лицо, предъявившее информацию о номере заказа. Или лицо, предоставившее подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа (п. 20 Правил).
7. Товарный чек
     Если кассовый чек не содержит наименование товара или, например, его характеристики, то потребителю предоставляется товарный чек. В данном товарном чеке должна содержаться конкретизирующая информация.
     Обязанность оформление товарного чека относится к следующим товарам:
- технически сложные товары (п. 39 Правил);
- животные и растения (п. 53 Правил);
- строительные материалы и изделия (п. 60 Правил);
- текстильные, трикотажные, швейные, меховые товары, обувь (п. 63 Правил);
- мебель (п. 66 Правил).
8. Замена товаров длительного пользования
     Новые товары, на которые не требуется безвозмездно предоставить потребителю замену такого товара на период ремонта:
- газовые и газоэлектрические бытовые приборы (для приготовления пищи);
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
9. Продажа товара через автоматы
     Продавец обязан довести до потребителя информацию (п. 29 Правил):
- наименование продавца;
- ОГРН;
- место нахождения и адрес;
- режим работы;
- номер телефона и электронную почту;
- правила пользования автоматом;
- порядок возврата суммы за товар, если товар не предоставлен потребителю.
С полным текстом документа можно ознакомиться на портале правовой информации  правительства РФ